Politica de Reembolso
Ultima actualizacion: 20 de febrero de 2026
1. Nuestra Garantia
En Visa de Vietnam, respaldamos nuestro servicio con una garantia de devolucion del 100% del dinero. Nos comprometemos a procesar su solicitud de e-Visa para Vietnam de manera precisa y eficiente. Si su solicitud de visa es rechazada debido a un error de nuestra parte, recibira un reembolso completo de todas las tarifas de servicio pagadas a Visa de Vietnam. Su satisfaccion y confianza son la base de nuestro negocio, y nos tomamos en serio nuestra responsabilidad de ofrecer servicios de procesamiento de visas confiables.
2. Cuando Aplican Reembolsos Completos
Tiene derecho a un reembolso completo de las tarifas de servicio de Visa de Vietnam si su solicitud de visa es rechazada debido a un error del sistema, un error de procesamiento o cualquier fallo atribuible a Visa de Vietnam. Esto incluye casos en los que nuestra plataforma envio datos incorrectos a Inmigracion de Vietnam debido a una falla tecnica, o cuando nuestro equipo no proceso su solicitud dentro del plazo garantizado, lo que resulto en una fecha de viaje perdida. En tales casos, reembolsaremos el 100% de la tarifa de servicio que pago a Visa de Vietnam sin requerir justificacion adicional.
3. Cuando Aplican Reembolsos Parciales
Si cancela su solicitud antes de que nuestro equipo haya comenzado a procesarla con Inmigracion de Vietnam, es elegible para un reembolso parcial. Una cancelacion realizada dentro de las 2 horas posteriores a la presentacion y antes de que haya comenzado el procesamiento recibira un reembolso de la tarifa de servicio menos un cargo administrativo del 10%. Una vez que su solicitud haya sido enviada al Departamento de Inmigracion de Vietnam para su procesamiento, los reembolsos por cancelacion ya no estan disponibles, ya que hemos incurrido en costos en su nombre.
4. Situaciones No Reembolsables
No se emitiran reembolsos en las siguientes circunstancias: su visa es rechazada porque proporciono informacion personal incorrecta, incompleta o fraudulenta; su pasaporte no cumple con el requisito minimo de validez de 6 meses desde la fecha de entrada; tiene un historial de exceso de estancia con una visa vietnamita anterior o ha sido marcado por Inmigracion de Vietnam; o su solicitud es denegada debido a factores fuera del control de Visa de Vietnam, como cambios en la politica migratoria. Es su responsabilidad asegurarse de que toda la informacion enviada sea precisa y veraz.
5. Tasas Gubernamentales
Las tasas gubernamentales (tambien conocidas como la tasa de estampado de e-Visa) se pagan directamente al Departamento de Inmigracion de Vietnam y no son reembolsables bajo ninguna circunstancia. Estas tasas son recaudadas por el gobierno vietnamita y estan fuera del control de Visa de Vietnam. Visa de Vietnam no retiene ninguna porcion de las tasas gubernamentales, y no podemos solicitar reembolsos a la autoridad de inmigracion en su nombre. Las tasas gubernamentales se detallan claramente y se muestran por separado de nuestras tarifas de servicio durante el proceso de pago.
6. Proceso de Reembolso
Los reembolsos aprobados se procesan dentro de 7 a 14 dias habiles desde la fecha en que se aprueba su solicitud de reembolso. Los reembolsos se devuelven al metodo de pago original utilizado durante el pago, ya sea tarjeta de credito, tarjeta de debito u otro metodo de pago compatible. Tenga en cuenta que su banco o proveedor de pagos puede tardar tiempo adicional en reflejar el reembolso en su cuenta. Recibira una confirmacion por correo electronico una vez que nuestro sistema haya iniciado el reembolso.
7. Como Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, comuniquese con nuestro equipo de soporte en support@visa.wayjet.io con su numero de pedido, la direccion de correo electronico utilizada durante la solicitud y una breve descripcion del motivo de su solicitud de reembolso. Tambien puede enviar una solicitud de reembolso a traves de la seccion "Mis Pedidos" en su panel de Visa de Vietnam. Todas las solicitudes de reembolso deben enviarse dentro de los 30 dias posteriores a la fecha de pago original. Nuestro equipo revisara su solicitud y respondera dentro de 2 dias habiles.
8. Informacion de Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra politica de reembolso o necesita asistencia con una solicitud de reembolso, no dude en contactarnos. Correo electronico: support@visa.wayjet.io. Nuestro equipo de atencion al cliente esta disponible los 7 dias de la semana, de 8:00 AM a 8:00 PM (Hora de Vietnam, GMT+7). Nos comprometemos a resolver todas las consultas de reembolso de manera rapida y justa.