ফেরত নীতি
সর্বশেষ আপডেট: ২০ ফেব্রুয়ারি, ২০২৬
1. আমাদের গ্যারান্টি
ভিয়েতনাম ভিসা-এ, আমরা ১০০% মানি-ব্যাক গ্যারান্টি দিয়ে আমাদের সেবা সমর্থন করি। আমরা আপনার ভিয়েতনাম ই-ভিসা আবেদন সঠিকভাবে এবং দক্ষতার সাথে প্রক্রিয়া করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের পক্ষের ত্রুটির কারণে আপনার ভিসা আবেদন প্রত্যাখ্যাত হলে, আপনি ভিয়েতনাম ভিসা-কে প্রদত্ত সমস্ত সার্ভিস ফি সম্পূর্ণ ফেরত পাবেন। আপনার সন্তুষ্টি এবং আস্থা আমাদের ব্যবসার ভিত্তি, এবং আমরা নির্ভরযোগ্য ভিসা প্রসেসিং সেবা প্রদানের দায়িত্ব গুরুত্বের সাথে নিই।
2. কখন সম্পূর্ণ ফেরত প্রযোজ্য
সিস্টেম ত্রুটি, প্রসেসিং ভুল, বা ভিয়েতনাম ভিসা-এর দোষে আপনার ভিসা আবেদন প্রত্যাখ্যাত হলে আপনি ভিয়েতনাম ভিসা সার্ভিস ফি সম্পূর্ণ ফেরত পাওয়ার অধিকারী। এর মধ্যে রয়েছে এমন ঘটনা যেখানে প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে আমাদের প্ল্যাটফর্ম ভিয়েতনাম ইমিগ্রেশনে ভুল তথ্য জমা দিয়েছে, বা আমাদের দল নিশ্চিত সময়সীমার মধ্যে আপনার আবেদন প্রক্রিয়া করতে ব্যর্থ হয়েছে যার ফলে আপনার ভ্রমণের তারিখ মিস হয়েছে। এ জাতীয় ক্ষেত্রে, আমরা কোনো অতিরিক্ত যুক্তি ছাড়াই ভিয়েতনাম ভিসা-কে প্রদত্ত সার্ভিস ফি-র ১০০% ফেরত দেব।
3. কখন আংশিক ফেরত প্রযোজ্য
আমাদের দল ভিয়েতনাম ইমিগ্রেশনে প্রসেসিং শুরু করার আগে আপনি আবেদন বাতিল করলে আপনি আংশিক ফেরতের যোগ্য। জমা দেওয়ার ২ ঘণ্টার মধ্যে এবং প্রসেসিং শুরু হওয়ার আগে বাতিলকরণ ১০% প্রশাসনিক চার্জ বাদ দিয়ে সার্ভিস ফি ফেরত পাবে। আপনার আবেদন ভিয়েতনাম ইমিগ্রেশন বিভাগে প্রসেসিংয়ের জন্য জমা দেওয়ার পর, বাতিলকরণ ফেরত আর পাওয়া যাবে না কারণ আমরা ইতিমধ্যে আপনার পক্ষে খরচ বহন করেছি।
4. ফেরতযোগ্য নয় এমন পরিস্থিতি
নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে ফেরত দেওয়া হবে না: ভুল, অসম্পূর্ণ বা প্রতারণামূলক ব্যক্তিগত তথ্য প্রদানের কারণে আপনার ভিসা প্রত্যাখ্যাত হয়েছে; আপনার পাসপোর্ট প্রবেশের তারিখ থেকে ৬ মাসের ন্যূনতম বৈধতার প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে না; আপনার পূর্ববর্তী ভিয়েতনামি ভিসায় অতিরিক্ত থাকার ইতিহাস আছে বা ভিয়েতনাম ইমিগ্রেশন দ্বারা চিহ্নিত করা হয়েছে; বা ইমিগ্রেশন নীতি পরিবর্তনের মতো ভিয়েতনাম ভিসা-এর নিয়ন্ত্রণের বাইরের কারণে আপনার আবেদন প্রত্যাখ্যাত হয়েছে। জমা দেওয়া সমস্ত তথ্য সঠিক এবং সত্য নিশ্চিত করা আপনার দায়িত্ব।
5. সরকারি ফি
সরকারি ফি (ই-ভিসা স্ট্যাম্পিং ফি নামেও পরিচিত) সরাসরি ভিয়েতনাম ইমিগ্রেশন বিভাগকে প্রদান করা হয় এবং কোনো পরিস্থিতিতেই ফেরতযোগ্য নয়। এই ফি ভিয়েতনামি সরকার দ্বারা সংগৃহীত হয় এবং ভিয়েতনাম ভিসা-এর নিয়ন্ত্রণের বাইরে। ভিয়েতনাম ভিসা সরকারি ফি-র কোনো অংশ রাখে না এবং আমরা আপনার পক্ষে ইমিগ্রেশন কর্তৃপক্ষের কাছে ফেরতের অনুরোধ করতে পারি না। চেকআউট প্রক্রিয়ায় সরকারি ফি আমাদের সার্ভিস ফি থেকে আলাদাভাবে স্পষ্টভাবে তালিকাভুক্ত এবং প্রদর্শিত হয়।
6. ফেরত প্রক্রিয়া
অনুমোদিত ফেরত আপনার ফেরত অনুরোধ অনুমোদিত হওয়ার তারিখ থেকে ৭ থেকে ১৪ কার্যদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়। ফেরত চেকআউটের সময় ব্যবহৃত মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফিরিয়ে দেওয়া হয়, তা ক্রেডিট কার্ড, ডেবিট কার্ড বা অন্য কোনো সমর্থিত পেমেন্ট পদ্ধতি হোক। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে আপনার ব্যাংক বা পেমেন্ট প্রদানকারীর আপনার অ্যাকাউন্টে ফেরত প্রতিফলিত করতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে। আমাদের সিস্টেম ফেরত শুরু করলে আপনি ইমেইল নিশ্চিতকরণ পাবেন।
7. কিভাবে ফেরত অনুরোধ করবেন
ফেরত অনুরোধ করতে, অনুগ্রহ করে আপনার অর্ডার নম্বর, আবেদনের সময় ব্যবহৃত ইমেইল ঠিকানা এবং ফেরত অনুরোধের কারণের সংক্ষিপ্ত বিবরণ সহ support@visa.wayjet.io-এ আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আপনি আপনার ভিয়েতনাম ভিসা ড্যাশবোর্ডের "আমার অর্ডার" বিভাগের মাধ্যমেও ফেরত অনুরোধ জমা দিতে পারেন। সমস্ত ফেরত অনুরোধ মূল পেমেন্টের তারিখের ৩০ দিনের মধ্যে জমা দিতে হবে। আমাদের দল আপনার অনুরোধ পর্যালোচনা করবে এবং ২ কার্যদিবসের মধ্যে উত্তর দেবে।
8. যোগাযোগের তথ্য
আমাদের ফেরত নীতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন থাকলে বা ফেরত অনুরোধে সহায়তা প্রয়োজন হলে, অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। ইমেইল: support@visa.wayjet.io। আমাদের গ্রাহক সেবা দল সপ্তাহের ৭ দিন, সকাল ৮:০০ থেকে রাত ৮:০০ (ভিয়েতনাম সময়, GMT+7) পর্যন্ত উপলব্ধ। আমরা সমস্ত ফেরত অনুসন্ধান দ্রুত এবং ন্যায্যভাবে সমাধান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।