سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 20 فبراير 2026
1. ضمانتنا
في تأشيرة فيتنام، ندعم خدمتنا بضمان استرداد الأموال بنسبة 100%. نحن ملتزمون بمعالجة طلب التأشيرة الإلكترونية لفيتنام بدقة وكفاءة. إذا تم رفض طلب التأشيرة الخاص بك بسبب خطأ من جانبنا، فستحصل على استرداد كامل لجميع رسوم الخدمة المدفوعة لـ تأشيرة فيتنام. رضاك وثقتك هما أساس أعمالنا، ونحن نتحمل مسؤولية تقديم خدمات معالجة تأشيرات موثوقة بجدية.
2. متى يتم تطبيق الاسترداد الكامل
يحق لك الحصول على استرداد كامل لرسوم خدمة تأشيرة فيتنام إذا تم رفض طلب التأشيرة الخاص بك بسبب خطأ في النظام أو خطأ في المعالجة أو أي خلل يُعزى إلى تأشيرة فيتنام. يشمل ذلك الحالات التي قدمت فيها منصتنا بيانات غير صحيحة إلى الهجرة الفيتنامية بسبب عطل تقني، أو عندما فشل فريقنا في معالجة طلبك ضمن الإطار الزمني المضمون مما أدى إلى تفويت موعد سفرك. في هذه الحالات، سنقوم برد 100% من رسوم الخدمة التي دفعتها لـ تأشيرة فيتنام دون الحاجة إلى مبررات إضافية.
3. متى يتم تطبيق الاسترداد الجزئي
إذا ألغيت طلبك قبل أن يبدأ فريقنا في معالجته لدى الهجرة الفيتنامية، فأنت مؤهل لاسترداد جزئي. الإلغاء الذي يتم خلال ساعتين من التقديم وقبل بدء المعالجة سيحصل على استرداد رسوم الخدمة مطروحًا منها رسوم إدارية بنسبة 10%. بمجرد تقديم طلبك إلى إدارة الهجرة الفيتنامية للمعالجة، لن يكون استرداد الإلغاء متاحًا حيث نكون قد تكبدنا تكاليف نيابة عنك.
4. الحالات غير القابلة للاسترداد
لن يتم إصدار استردادات في الحالات التالية: تم رفض تأشيرتك لأنك قدمت معلومات شخصية غير صحيحة أو غير كاملة أو احتيالية؛ جواز سفرك لا يستوفي شرط الصلاحية الأدنى البالغ 6 أشهر من تاريخ الدخول؛ لديك تاريخ في تجاوز مدة الإقامة بتأشيرة فيتنامية سابقة أو تم وضع علامة عليك من قبل الهجرة الفيتنامية؛ أو تم رفض طلبك بسبب عوامل خارجة عن سيطرة تأشيرة فيتنام مثل تغييرات في سياسة الهجرة. تقع على عاتقك مسؤولية التأكد من أن جميع المعلومات المقدمة دقيقة وصادقة.
5. الرسوم الحكومية
الرسوم الحكومية (المعروفة أيضًا برسوم ختم التأشيرة الإلكترونية) تُدفع مباشرة إلى إدارة الهجرة الفيتنامية وغير قابلة للاسترداد تحت أي ظرف. يتم تحصيل هذه الرسوم من قبل الحكومة الفيتنامية وهي خارج سيطرة تأشيرة فيتنام. لا تحتفظ تأشيرة فيتنام بأي جزء من الرسوم الحكومية، ولا يمكننا طلب استرداد من سلطة الهجرة نيابة عنك. يتم عرض الرسوم الحكومية بشكل واضح ومنفصل عن رسوم خدمتنا أثناء عملية الدفع.
6. عملية الاسترداد
تتم معالجة الاستردادات الموافق عليها خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على طلب الاسترداد. يتم إرجاع المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة أثناء الدفع، سواء كانت بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم أو أي وسيلة دفع مدعومة أخرى. يرجى ملاحظة أن البنك أو مزود الدفع الخاص بك قد يستغرق وقتًا إضافيًا لعكس المبلغ المسترد في حسابك. ستتلقى تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني بمجرد بدء نظامنا في عملية الاسترداد.
7. كيفية طلب الاسترداد
لطلب استرداد، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا على support@visa.wayjet.io مع رقم طلبك وعنوان البريد الإلكتروني المستخدم أثناء التقديم ووصف موجز لسبب طلب الاسترداد. يمكنك أيضًا تقديم طلب استرداد من خلال قسم "طلباتي" في لوحة تحكم تأشيرة فيتنام الخاصة بك. يجب تقديم جميع طلبات الاسترداد خلال 30 يومًا من تاريخ الدفع الأصلي. سيراجع فريقنا طلبك ويرد خلال يومي عمل.
8. معلومات الاتصال
إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترداد الخاصة بنا أو تحتاج إلى مساعدة في طلب استرداد، يرجى التواصل معنا. البريد الإلكتروني: support@visa.wayjet.io. فريق دعم العملاء لدينا متاح 7 أيام في الأسبوع، من الساعة 8:00 صباحًا حتى 8:00 مساءً (بتوقيت فيتنام، GMT+7). نحن ملتزمون بحل جميع استفسارات الاسترداد بسرعة وإنصاف.